BayFrance Chatbot - Chatbots zur Koordination der Zusammenarbeit in globalen virtuellen Teams

Wir entwickeln einen Chatbot, der internationale virtuelle Teams durch Coaching- und Nudgingmechanismen in ihrer Zusammenarbeit unterstützen soll.

Hintergrund des Projekts

Globale virtuelle Teams sind inzwischen allgegenwärtig. Sie sind jedoch häufig durch Prozessverluste in ihrer Leistungsfähigkeit gehemmt. Technologien können dabei helfen, Kommunikationsbarrieren abzubauen und die Zusammenarbeit zu erleichtern. So können Chatbots bspw. Erinnerungen versenden, Prozessschritte begleiten oder organisatorische Fragen beantworten. Unser Chatbot soll diese Aufgaben in der Muttersprache des jeweiligen Teammitglieds erfüllen.

Projektziel

Im Rahmen des Projekts entwickeln wir einen Chatbot, der folgende Funktionen erfüllt: (1) Erinnerung an Aufgaben, Deadlines und Deliveralbes, (2) Coaching zur Konfliktlösung, insbesondere interkultureller Konflikte. Ziel ist es den Chatbot dann in globalen virtuellen Teams einzusetzen und in einer großzahlig angelegten Studie zu überprüfen, ob der Chatbot die Teamkoordination sowie die Teamdynamiken verbessern kann.

Projektablauf

Im ersten Schritt wird basierend auf einer Literaturrecherche und den Anforderungen der Nutzer ein Prototyp des Chatbots programmiert. Dieser wird in zwei Schleifen getestet und jeweils angepasst. 2023 soll der Chatbot in ca. 100 globalen virtuellen Teams eingesetzt werden. In einer begleitenden Studie werden wir der Frage nachgehen, wie der Chatbot die Teaminteraktion und -koordination beeinflusst hat.

Innovation

Internationale virtuelle Teams sind allgegenwärtig. Jedoch leiden viele Teams unter Prozessverlusten durch unzureichende Koordination sowie Konflikte und Frustration.

Moderne Kollaborationstechnologien, wie unser Chatbot, können als virtueller Teamassistent and Coach fungieren. Der Chatbot kann so die Zusammenarbeit und Koordination im Team begleiten und einige negative Aspekte abfedern.