Empathie und Erfolg

Motivation und Hintergrund der Forschungsarbeit

Entwicklung eines empathischen Marken-Managements, insbesondere eines empathischen Brand Experience Modells. Dem liegt die Perspektive von Unternehmen und Marke als dynamischer Prozess und Ergebnis der wechselseitigen Abhängigkeiten aller Stakeholdergruppen zugrunde, so wie dies in Teilbereichen der Betriebswirtschaft, beispielsweise bei der Integration von Kunden in die Produktentwicklung oder bei der Verknüpfung von Warenwirtschaftssystemen in der Logistik bereits praktiziert wird.

Die Entwicklung eines empathischen Brand Experience Modells soll wesentliche Erkenntnisse der Empathie-Erforschung aus Psychologie und Neurologie heranziehen und auf anerkannten Marken-Management-Ansätzen aufsetzen. Empathie soll als Erfolgsfaktor im Marken-Management, insbesondere dem Management von Markenerfahrung herausgearbeitet werden.

Projektziele

Analyse und Systematisierung der wissenschaftlichen Grundlage der Neurologie und Psychologie sowie von Erkenntnissen aus der Unternehmenspraxis über Bedingungen, Wirkmechanismen und Auswirkungen empathischer Wahrnehmung und empathischen Verhaltens.

Entwicklung einer erweiterten Erfolgsdefinition

Ableitung von Ansätzen für eine praxisorientierte Nutzung der Erkenntnisse der Empathie-Forschung, konkret:

Systematische Darstellung von Möglichkeiten zur Entwicklung empathischer Wahrnehmungs- und Verhaltensmuster unter Berücksichtigung einer erweiterten Erfolgsdefinition, mit folgendem Fokus:
(1) Darstellung eines Frameworks zur Anwendung empathischer Sprache
(2) Entwicklung eines Frameworks mentaler Entwicklung von Empathie
(3) Entwicklung eines empathischen Brand Experience Modells (Systematik)

Zielsetzung hinsichtlich der Art und Weise der Erarbeitung der Forschungsergebnisse und ihrer Darstellung: hohes Maß an Anschlussfähigkeit an zentrale Theorien und Modelle des Marketings sowie an die Marketingpraxis. 

Projektablauf

• Entwicklung der zentralen Hypothesen
• Wissenschaftsbereichsübergreifende Recherche des Stands der Forschungen zur Empathie, insbesondere in Psychologie und Neurologie, zu Relevanz, Bedingungen, Wirkmechanismen und Auswirkungen von Empathie (Metaanalyse).
• Austausch mit interdisziplinären Experten aus Forschung, Lehre und Praxis
• Zielgerichtete und systematische Strukturierung der Ergebnisse für eine praxisrelevante Anwendung.
• Entwicklung eines Brand Experience Modells das anerkannte Marketingtheorien- und modelle mit den Forschungsergebnissen zur Empathie aus Psychologie und Neurologie verbindet.
  

Innovation

Es soll ein Ansatz für ein Marken-Management (Brand Experience Modell) entwickelt werden, dessen Erfolg auf einem positiven Miteinander aller beteiligen Stakeholder basiert und dem die Berücksichtigung der Interessen aller Beteiligter inhärent ist, mit dem Ziel, dass Erfolg (im weiteren Sinne) aller Beteiligter gemehrt wird. (Strategische und operative Realisierung einer Win-Win-Perspektive für das Marken-Management, insbesondere das Management von Markenerfahrung.